La démarche Vectis PSF repose sur le concept de management par les processus et l’excellence :
La notion de processus
Le modèle de processus consiste à concevoir l’objectif de l’entreprise comme étant la fourniture de produits et/ou services conformes aux attentes des clients. Ainsi, l’entreprise est modélisée comme un ensemble de processus permettant d’identifier les besoins des clients et de les transformer en un livrable : le produit ou le service.
Un processus se définit comme suit : une activité ou un ensemble d’activités qui utilise des ressources pour convertir des éléments d’entrée en éléments de sortie possédant une valeur ajoutée.
Le management par les processus
L’objectif du management par les processus est de décomposer l’activité en processus et de les mettre sous contrôle afin de les faire concorder avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. Ainsi, une démarche de management par les processus doit nécessairement passer par les étapes suivantes :
- Définition et formalisation des objectifs stratégiques de l’entreprise,
- Analyse des processus existants dans l’entreprise,
- Identification, pour chaque processus, des éléments entrants et des produits de sortie,
- Détermination des interactions entre les processus,
- Formalisation de critères de performances (indicateurs de performances) pour chaque processus,
- Mesure des performances des processus actuels,
- Suggestion de modification des processus existants,
- Proposition de nouveaux processus,
- Déploiement et mise en oeuvre des propositions de modification,
- Mesure des nouvelles performances.
L’excellence
Selon EFQM, la définition de l’excellence est la suivante :
Pratique remarquable de management d’une organisation et de réalisation des résultats se fondant sur un ensemble de concepts fondamentaux incluant:
- l’orientation résultats,
- l’orientation clients,
- le leadership et la constance dans la poursuite des objectifs,
- le management par les processus et les faits,
- l’implication du personnel,
- l’amélioration continue et l’innovation,
- les partenariats fondés sur des avantages réciproques,
- la responsabilité sociale de l’entreprise.
